Политика возврата и обмена

Я самозанятый мастер, и вся моя мастерская — это я сам: от первой эскизной линии до финальной упаковки посылки. Поэтому к вопросам возврата я подхожу максимально прозрачно, чтобы мы сразу понимали друг друга.

📦 Возврат изделий (напечатанных по запросу)

У меня в ассортименте есть типовые модели (например, моя постоянная коллекция карандашпиц). Чаще всего я запускаю их в печать после того, как поступает ваш заказ, но иногда у меня есть небольшой склад готовой продукции.

Поскольку это не штучный индивидуальный заказ, а серийное изделие, по закону (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») вы имеете право отказаться от такого товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения.

Условия возврата: товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования, без царапин, сколов и грязи.

Важный нюанс: так как я работаю один и не имею курьерской службы, обратную пересылку оплачиваете вы, а я верну стоимость товара (за вычетом моих фактических расходов на доставку к вам) после проверки посылки.

🛠 Возврат индивидуальных заказов (моделирование по чертежу/со слов)

Если вы просите меня спроектировать уникальную модель специально для вас (по вашим размерам, чертежам или словесному описанию) — это уже персонализированная работа.

В таком случае возврат денег за изделие надлежащего качества невозможен — это прямое исключение, предусмотренное тем же пунктом 4 статьи 26.1. Я не смогу продать эту вещь другому человеку, поэтому, пожалуйста, внимательно утверждайте дизайн на этапе 3D-визуализации.

🖼 Возврат цифровых файлов (векторные иллюстрации)

Я также продаю авторские векторные иллюстрации для печати на текстиле. Это не 3D-модели, а готовые цифровые изображения.

После оплаты вы получаете ссылку на скачивание файла. Как только файл скачан (или отправлен вам на почту), он считается переданным. Вернуть деньги за цифровой контент надлежащего качества нельзя, так как это фактически передача имущественных прав на готовый результат интеллектуальной деятельности.

❗️ Я верну деньги всегда (Брак / Несоответствие):

Если я ошибся, прислал не тот цвет, неправильную модель, или изделие имеет производственный брак (перекос, скол, трещину) — это моя зона ответственности.

В этом случае я:

1. Заменю товар на качественный за свой счет;
2. Или верну полную стоимость, включая все расходы на пересылку, как только вы пришлете мне фото брака (мне не нужно отправлять брак обратно, просто фото для акта).

По всем спорным моментам или если вы сомневаетесь, подойдет ли вам модель, — напишите мне в любым удобным Вам способом, указанным на странице «Контакты», до оформления заказа. Пусть наше с вами общение будет приятным, а проблемы решаются легко!🏝️